Reklamace

Reklamace zboží – jak postupovat

Chceme, aby vám naše oblečení pro děti sloužilo co nejdéle a dělalo radost. Pokud se na výrobku objeví vada, je samozřejmě možné zboží reklamovat. Níže najdete jednoduchý postup a také informace o tom, co je a co není považováno za reklamovatelnou vadu.

Jak postupovat při reklamaci

Pokud se na zboží objeví vada, napište nám co nejdříve e-mail.
Do zprávy uveďte:
- číslo objednávky
- popis vady
- fotografii poškození
Po posouzení reklamace vám sdělíme další postup (oprava, výměna zboží nebo jiné řešení).
Pokud bude potřeba zboží zaslat zpět, pošleme vám instrukce k odeslání.

Co lze reklamovat

Reklamaci uznáváme v případě výrobní vady nebo funkčního problému, například když:

se rozpáře šev, který nebyl mechanicky poškozen
suchý zip nedrží nebo nefunguje správně už při běžném používání
utrhne se provázek / šňůrka na zavazování
se uvolní šití, patentky nebo jiné zapínání
se objeví jiná výrobní vada materiálu nebo zpracování

Co není považováno za reklamaci

Naše oblečení je vyrobeno z kvalitních látek, ale při běžném používání může docházet k přirozenému opotřebení. Reklamace se nevztahuje zejména na:

běžné opotřebení způsobené nošením
žmolky na látce
vytahání materiálu
vyšisování barev při častém praní
drobné změny struktury látky způsobené používáním
mechanické poškození (např. zatržení látky, dírky, roztržení)

Správná péče o oblečení

Aby oblečení vydrželo co nejdéle, je důležité dodržovat pokyny pro péči.

Například u bodýček se suchým zipem je nutné před praním vždy zapnout suché zipy k sobě.
Pokud zůstanou otevřené, mohou:

zachytávat nitky, vlákna a další nečistoty z prádla
poškodit jiné části oblečení
snížit funkčnost suchého zipu nebo způsobit, že přestane držet

V takovém případě se nejedná o výrobní vadu.

Dále doporučujeme:

prát podle pokynů na štítku
nepoužívat příliš vysoké teploty praní
vyhnout se agresivním pracím prostředkům
zapínat zipy, patentky a suché zipy před praním
prát podobné materiály společně

Důležité

Pokud dojde k poškození zboží v důsledku nedodržení pokynů k údržbě nebo nevhodného zacházení, reklamaci bohužel nemůžeme uznat.

Pokud si nejste jistí, zda se jedná o reklamaci, klidně nám napište. Rádi se na vše podíváme a společně najdeme řešení.